ASIAKASTYYTYVÄISYYS

MITTAAMISESTA TOIMINTAAN

Sormat, kiinnitystarvikealan edelläkävijänä, on sitouttanut itsensä jatkuvasti kehittämään toimintojaan vastatakseen asiakkaidensa koko ajan kasvaviin vaatimuksiin. Kokonaisvaltainen asiakastyytyväisyys on monimutkainen yhdistelmä muuttujia, jotka vaikuttavat Sormatin ja sen asiakkaiden väliseen liiketoimintaan, sekä lopuksi myös tuotteiden loppukäyttäjiin.

Haemme asiakkailtamme tietoa suorituksestamme ymmärtääksemme nykyhetken tilanteen. Kehittyäksemme meidän on pystyttävä mittaamaan tämänhetkinen tapamme tehdä kauppaa.

Olemme kehittäneet yksinkertaisen tavan selvittää suorituksemme. Tämä tapa sisältää 11 kysymystä, joihin toivomme asiakkaidemme vastaavan kerran vuodessa. Asiakkaalta vastaamiseen menee vain n. 5 minuuttia vuosineuvottelujen yhteydessä, mutta me saamme siitä erittäin tärkeää tietoa toiminnastamme. Kyselyssä keskitymme aiheisiin, kuten kuinka hyvin tunnemme asiakkaidemme tarpeet, tarjoammeko rahoille vastinetta ja kuinka hyvin ja nopeasti vastaamme asiakkaalle ongelmatilanteissa.

Arviointitulokset selvitetään koko Sormatin organisaatiolle ja mahdolliset korjaavat / parantavat toimet perustuvat tälle informaatiolle. Jos kyseessä on jotain täysin odottamatonta, käynnistämme aiheeseen liittyen perinpohjaisen tutkimuksen.