SATISFACTION CLIENT - DE L’ENQUÊTE A LA MISE EN PRATIQUE

En qualité de précurseur dans son domaine, SORMAT se doit d’améliorer continuellement ses procédures et son entreprise de façon à répondre aux demandes de plus en plus exigeantes de ses clients. La satisfaction client est un mélange complexe de plusieurs paramètres qui affectent les relations entre SORMAT et ses clients mais aussi l’utilisateur final des produits.

Nous avons besoin de l’aide de nos clients pour évaluer notre niveau de performance. Pour pouvoir nous améliorer, nous avons besoin de mesurer la perception que vous avez de notre entreprise.

Nous avons développé un outil de mesure simple permettant de quantifier notre performance. Cette approche contient 11 questions différentes auxquelles nos clients répondent tous les ans. Ceci ne prend que 5 minutes mais nous apporte une information essentielle pour que nous puissions nous améliorer à bon escient.

Les résultats de cette enquête sont communiqués à l’ensemble du personnel permettant de prendre les mesures correctrices et/ou préventives. S’il apparaît un problème de fond, celui sera alors traité en profondeur.