KLIENTO PATENKINIMAS - NUO PROJEKTO IKI PRAKTIKOS
Sormat, kaip vienas iš savo srities lyderių, įsipareigoja pastoviai tobulinti įmonės valdymo sistemą, tenkinant augančius klientų poreikius.
Tam, kad galėtume didinti savo veiklos efektyvumą, mes, mūsų klientų pagalba, tiriame dabartinį mūsų valdymo organizavimą.
Tam sukuÌ„rėme paprastą tobulėjimo sistemą. Kiekvienais metais prasÌŒome savo klientų įvertinti 11 skirtingų muÌ„sų veiklos kriterijų. Tai atima tik 5 minutes kliento laiko, bet mes gauname gyvybisÌŒkai svarbią informaciją. SÌŒi apklausa padeda mums suprasti ar mes sugebame tenkinti klientų poreikius, ar galutinius vartotojus tenkina santykis kokybė – kaina, ir kaip mes suprantame ir sprendzÌŒiame kliento problemas.
Šis įvertinimas pateikiamas visiems Sormat darbuotojams. Juo remiasi mūsų veiklos pokyčiai.
