PIRCĒJU APMIERINĀTĪBA - NO APRĒĶINIEM PIE DARBA
Būdama vadošā kompānija savā nozarē, Sormat pastāvīgi uzlabo sistēmas procedūras un biznesa darbību, lai varētu apmierināt aizvien pieaugošās klientu prasības. Pilnīga klientu apmierināšana ir dažādu parametru komplekss, kas ietekmē darījumus starp Sormat, tās klientiem un produkcijas gala patērētājiem.
Lai novērtētu savu tagadējo darbību, mums ir nepieciešama klientupalīdzība. Lai veiktu jebkādus uzlabojumus, vajadzīgs iegūtpašreizējās biznesa darbības novērtējumu.
Esamizstrādājuši vienkāršu formulu, kura ļauj vērtēt mūsudarbību. Tie ir 11 dažādi jautājumi, kas ik gadu tiek uzdoti mūsuklientiem, un atbildes uz šiem jautājumiem satur mūsu biznesavērtējumu. No klienta puses tas prasa tikai piecas minūtesikgadējās līgumu apspriešanas laikā, bet mums tas dod ārkārtīgisvarīgu informāciju. Aptaujas lapās mēs koncentrējam uzmanību uztādiem jautājumiem kā, piemēram, cik labi mēs apzināmies klientuvajadzības, vai piedāvājam labu cenas un kvalitātes attiecību, uncik labi mēs reaģējam un izskaidrojam problēmas.
Šis vērtējums tiek paziņots visām kompānijas Sormat filiālēm, un, vadoties no šīs informācijas, tiek veiktaskorekcijas vai uzlabojumi. Ja atklājas kāds pavisam negaidītsaspekts, mēs rīkojam rūpīgāku noteiktas problēmas izpēti.
