SATYSFAKCJA KLIENTA - OD POMIARU DO MONTAŻU
Jako innowator w przemyÅ›le , firma Sormat postawiÅ‚a sobie za cel ciÄ…gÅ‚e udoskonalanie procedur i takie prowadzenie dziaÅ‚alnoÅ›ci aby sprostać ciÄ…gle rosnÄ…cym wymaganiom klientów. Na zadowolenie klienta skÅ‚ada siÄ™ wiele różnych parametrów , które sÄ… integralnÄ… częściÄ… transakcji pomiÄ™dzy firmÄ… Sormat , jej klientami a w rezultacie także koÅ„cowymi użytkownikami produktów.
Oczekujemy pomocy od naszych klientów aby kontrolować sposób naszego dziaÅ‚ania. Aby cokolwiek ulepszyć konieczne jest peÅ‚ne zrozumienie zasad prowadzenia biznesu.
OpracowaliÅ›my prostÄ… formuÅ‚Ä™ , majÄ…cÄ… na celu uchwycenie najważniejszych zasad naszej dziaÅ‚alnoÅ›ci. Jest to ankieta , zawierajÄ…ca 11 różnych pytaÅ„ , na które odpowiedzi sÄ… aktualizowane przez naszych klientów co rok. Zabiera to tylko pięć minut podczas corocznych spotkaÅ„ z klientami , ale dostarcza nam ogromnie wartoÅ›ciowych informacji. W ankiecie koncentrujemy siÄ™ na tym jak dobrze znamy potrzeby naszych klinetów , czy oferujemy wystarczajÄ…co dobry towar za proponowanÄ… cenÄ™ oraz czy dobrze reagujemy i wyjaÅ›niamy pojawiajÄ…ce siÄ™ problemy.
Ten sposób komunikacji z klientem jest stosowany we wszystkich oddziaÅ‚ach firmy Sormat i na jego podstawie dokonujemy korekt i ulepszeÅ„ w naszej dziaÅ‚alnoÅ›ci. W przypadku pojawienia siÄ™ czegoÅ› naprawdÄ™ niespodziewanego , jesteÅ›my w stanie przeprowadzić szczegóÅ‚owÄ… analizÄ™ zagadnienia.
