УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ

Будучи одним из лидеров в своей области промышленности, Сормат взял на себя обязательство постоянно совершенствовать систему управления предприятием для удовлетворения возрастающих потребностей клиентов.

Для оценки нашей сегодняшней деятельности мы обращаемся за помощью к клиентам, поскольку проведение каких- либо улучшений предполагает анализ действующих принципов работы.

С этой целью был разработан простой метод, охватывающий деятельность компании в целом. Метод состоит из 11 вопросов, на которые нашим клиентам предлагается ответить ежегодно. У клиента это занимает всего лишь 5 минут времени при обсуждении годового контракта, но при этом он предоставляет нам чрезвычайно важную информацию. В опросе внимание концентрируется на следующих моментах: насколько глубоко мы знаем потребности наших клиентов; предлагает ли «Сормат» хорошее соотношение цены и качества и насколько хорошо мы реагируем на проблемы и решаем их.

О результатах опроса сообщается всем работникам организации и на их основании предпринимаются необходимые меры по устранению недостатков. В особых случаях мы проводим тщательное изучение возникшей проблемы.