KLIENDI RAHULOLU

Mõõtmisest teostuseni

Tööstuse eelkäijana on Sormat pühendunud jätkuvalt süsteemide protseduuride ja äritegevuse juhtimise täiustamisele, et olla võimeline rahuldama klientide kasvavaid nõudmisi. Kliendi täielik rahulolu on erinevatest näitajatest koosnev keeruline kogum, mis mõjutab Sormati ja tema klientide vahelisi tehinguid ning lõpuks toodete lõpptarbijaid.

Me otsime abi oma klientidelt, et mõista, kuidas me tänasel päeval töötame. Selleks, et midagi täiustada, tuleb suuta hinnata äritegevuse käesolevat korraldust.

Töötasime välja lihtsa testimismeetodi, et saada tagasisidet oma tööle. See meetod koosneb 11-st erinevast küsimusest, millele me soovime igal aastal oma klientidelt kinnitust saada. Selleks kulub klientidel ainult viis minutit iga-aastaste lepingute sõlmimise arutelu ajal, kuid see annab meile tohutult väärtuslikku informatsiooni. Küsimustikus keskendume sellistele probleemidele nagu kui hästi me teame oma klientide vajadusi, kas me pakume kasulikku rahapaigutust ja kui hästi me reageerime probleemidele ja neid lahti mõtestame.

Hinnang tehakse teatavaks kogu Sormati organisatsioonis ning korrigeerivad või parendavad meetmed põhinevad sellel informatsioonil. Mõne tõelise ootamatuse puhul viime läbi kõnealuse teema põhjalikuma uurimise.