KUNDENZUFRIEDENHEIT

VON DER ANALYSE ZUR UMSETZUNG IN DIE TAT

Als eines der führenden Unternehmen seines Industriebereichs sieht sich Sormat verpfl ichtet kontinuierlich seine Strukturen und Vorgehensweisen zu verbessern, um größer werdende Kundenbedürfnisse befriedigen zu können. Volle Kundenzufriedenheit ist ein Zusammenspiel von verschiedenen Einfl üssen, die aus den Abwicklungen zwischen Sormat und seinen Kunden sowie letztlich auch den Endverbrauchern resultieren.

Wir suchen die Hilfe von unseren Kunden, um unsere aktuelle Vorgehensweise zu bewerten. Um etwas zu verbessern, muss man in der Lage sein, die eigene aktuelle Vorgehensweise kritisch zu beurteilen.

Wir haben eine einfache Formel entwickelt, um einen Eindruck unserer Leistungsfähigkeit zu bekommen. Dieser Ansatz besteht aus 11 verschiedenen Fragen, die wir unsere Kunden jedes Jahr zu beantworten bitten. Dies nimmt im Rahmen von Jahresvertragsbesprechung nur 5 Minuten in Anspruch und bringt uns wiederum sehr wichtige Informationen. In diesem Fragebogen konzentrieren wir uns auf folgende Themen: wie gut kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden, bieten wir wertvolle Dienste für angemessenes Geld und wie gut reagieren wir auf mitgeteilte Probleme.

Die Bewertungsergebnisse werden der ganzen Firma mitgeteilt. Auf Grundlage dieser werden Korrekturen oder Verbesserungen in der Vorgehensweise vorgenommen.