NÖJDA KUNDER

FRÅN BEDÖMNING TILL HANDLING

Som en industriell föregångare har Sormat gjort utfästelsen att kontinuerligt förbättra system, procedurer, rutiner och affärsrelationer som skall leda till att tillfredställa ständigt ökade krav från våra kunder. Helt nöjda kunder är en komplicerad blandning med fl era varierande parametrar och som påverkar affärsrelationerna mellan Sormat och våra kunder, och i slutändan också slutanvändarna av våra produkter. Vi söker hjälp från våra kunder för att få veta hur vi sköter oss i dag. För att få veta vad vi behöver förbättra måste vi kunna mäta hur vi fungerar idag.

Vi har utvecklat ett enkelt formulär för att få reda på hur vi fungerar. Detta formulär, som består av 11 olika frågor vill vi att våra kunder fyller i varje år. Det tar endast fem minuter att diskutera detta när vi ändå diskuterar årsavtalen med våra kunder, men ger oss enormt värdefull information. I frågeförmuläret koncentrerar vi på saker som hur bra känner vi till våra kunders behov, får kunden valuta för pengarna och hur snabbt reagerar vi med hjälp och förklaringar vid problem och reklamationer.

Denna värdering blir sedan all personal inom Sormat's organisationen delgiven och korrigerande åtgärder sätts in som följd av denna information och som mätes på nytt igen. I de fall någon riktigt oväntat och viktigt kommer upp gör vi en grundligare analys av denna fråga.

RESULTATET AV DEN SENASTE UNDERSÖKNINGEN